Служба технической поддержки «Betwinner»

«Betwinner» — популярная зарубежная букмекерская контора, которая не имеет легального статуса на территории России. Компания осуществляет прием ставок на основании международной лицензии, оставаясь в офшорной зоне. Ориентирован букмекер на русскоязычную аудиторию, поэтому операторы службы поддержки принимают обращения в том числе и на русском языке. В «Betwinner» предусмотрены разные способы для связи с саппортом: живой чат, связь по горячей линии, заказ обратного звонка, обращение по электронной почте или запрос к администрации игровой площадки.

Деятельность букмекерской конторы «Betwinner» запрещена, поэтому сайт компании поддается блокировкам. Чтобы обойти ограничения, потребуется использовать зеркала.

Контакты техподдержки БК Betwinner:

• Горячая линия:

• Электронная почта:

• Online-чат.

Онлайн-чат на сайте компании «Betwinner»

Для связи с операторами техподдержки, букмекером предусмотрен онлайн-чат на сайте компании. Необходимо нажать на кнопку «Задать вопрос»:

После чего перед игроком появится чат, где можно задать интересующий вопрос консультанту:

В случае вопросов об игровом аккаунте необходимо обращаться в чат после авторизации в системе букмекерской конторы. В противном случае оператор саппорта может затребовать номер учетной записи.

Важно! Служба поддержки принимает обращения на албанском, арабском, азербайджанском, бенгальском, болгарском, китайском, чешском, английском, французском, немецком, греческом, иврите, хинди, венгерском, индонезийском, итальянском, иранском, японском, корейском, латышском, польском, португальском, русском, румынском, испанском, суахили, таджикском, тайском, турецком, узбекском и вьетнамском языках.

LIVE-чат в приложении и в мобильной версии сайта БК

Живой чат для связи с консультантами букмекерской конторы доступен и с мобильного. Игроки БК «Betwinner» могут использовать адаптивную версию сайта компании или приложения для ставок. Для обращения к оператору техподдержки в мобильной версии сайта необходимо открыть игровое меню, выбрать вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Консультант»:

Игроку будет доступен чат с базой знаний букмекерской конторы, где можно найти ответ на интересующий вопрос самостоятельно. При необходимости пользователь всегда может позвать консультанта.

Для связи с консультантом в мобильном приложении Бетвиннер необходимо зайти в Личный кабинет, выбрать вкладку «Разное», далее «Поддержка» и выбрать «Чат с оператором», либо любой другой удобный способ связи:

Важно! В LIVE-чат клиенты букмекера могут прикреплять графические файлы, фотографии и документы.

Звонок в саппорт на горячую линию

Букмекер располагает круглосуточной телефонной линией для обработки обращений игроков. Пользователи могут позвонить в БК по номеру 8 (800) 777-37-54. Звонки с территории России бесплатны, для других стран стоимость звонка определяется оператором связи в зависимости от выбранного тарифа. Клиенты букмекерской конторы из других юрисдикций могут воспользоваться альтернативным способом связи и заказать обратный звонок совершенно бесплатно.

Обратите внимание! Обслуживание клиентов по номеру 8 (800) 777-37-54 осуществляется только на русском языке!

Запрос на обратную связь

Чтобы оформить заявку на обратный звонок, необходимо нажать на соответствующую кнопку в игровом меню, как это показано ниже:

Далее следует выбрать страну проживания (от этого зависит код номера), указать номер телефона и нажать на кнопку «Заказать звонок»:

Звонок от сотрудников саппорта поступит в течение 15 минут. В некоторых случаях возможно более длительное ожидание.

Оформление запроса в личном кабинете

Отдельные вопросы могут потребовать участия администрации. Как правило, это могут быть вопросы с доступом к учетной записи, блокировкой аккаунта, отказом в выводе выигрышей и в случае сложностей с идентификацией. При необходимости связи с администрацией БК об этом проинформирует оператор технической поддержки «Betwinner». Существует три способа связи с администрацией. Один из них – оформление запроса в личном кабинете. Необходимо открыть настройки учетной записи и выбрать в меню вкладку «Запрос администратору»:

После чего перед игроком откроется окно, где пользователь сможет задать интересующий вопрос:

Ответ администрации поступит в течение 48 часов на электронную почту, привязанную к учетной записи клиента.

Важно! Данный способ доступен только после авторизации в букмекерской конторе!

Оформление запроса для неавторизованных пользователей

Еще один способ связаться с администрацией – оставить соответствующий запрос в разделе «Контакты»:

В разделе игроку будет доступна специальная форма, где можно будет представиться, указать контактный e-mail и задать интересующий вопрос:

Ответ администрации поступит на контактный адрес электронной почты в течение суток.

Связь по электронной почте

И еще один способ связи с администрацией – это обращение по электронной почте. Букмекер предоставляет несколько электронных адресов, игроку необходимо самостоятельно выбрать e-mail в зависимости от тематики интересующего вопроса. В некоторых случаях рекомендации может дать оператор техподдержки «Betwinner». Электронные адреса букмекера:

• Общие вопросы: support@betwinner.com
• Служба безопасности: security@betwinner.com
• Связи с общественностью и реклама: marketing@betwinner.com
• Финансовый отдел: accounting@betwinner.com
• Жалобы и предложения: complaints@betwinner.com
• Вопросы по платежам: processing@betwinner.com

Ответ администрации на электронную почту поступит в течение 72 часов на адрес, с которого было обращение. Для решения вопросов, связанных с учетной записью, необходимо обращаться с e-mail, указанного при регистрации в БК. Рекомендуется указать в тексте обращения контактный номер телефона, чтобы букмекер мог связаться для решения уточняющих вопросов.

Обратите внимание! Для запроса ссылки на актуальное рабочее зеркало «Betwinner» необходимо обращаться на электронную почту support@betwinner.com!

Букмекер «Betwinner» в социальных сетях

Букмекер активно ведет странички в разных соцсетях, но они не пользуются популярностью среди игроков. У компании есть свой канал в Telegram (t.me/betwinner_ru):

Также у букмекера есть официальный паблик ВКонтакте (vk.com/betwinner_ru):

У букмекера была страничка в Twitter, но она заблокирована за нарушение правил социальной сети. В соцсетях компания публикует анонсы спортивных событий, обзоры новинок из раздела казино и промокоды.

Важно! Практическая польза социальных сетей букмекера для игрока – постоянный доступ к зеркалу «Betwinner»!